「電話応対は得意ですか？それとも苦手ですか？」の問いに、みんなの答えは「苦手~」
そんな私も電話応対は苦手です（^^;）

#相手の顔が見えない
#電話に出るのは緊張する
#聞き取れなかったらどうしよう
#うまく話せるか不安
・・・など、いろいろな心配事が出てきました。

仕事を探す時に『電話応対なし』の求人を選ぶことはできますが、働き出すと電話に出なければならない場面が不意に訪れるかもしれません。
そこで、ロールプレイ 😀
始める前に電話応対のポイントを学びました。
*メモを準備する
*電話に出る時はゆっくりと名乗ってから話す
*聞き取れなかったらクッション言葉を使って聞きなおす
*電話を終えたら受話器はゆっくりと置く

ポイントを押さえてから、いざロールプレイで実践!!練習‼
みんな緊張しながらも、ポイントを意識されていました(^-^)

〇難しかったけどやってみて良かった
〇職場での電話応対のイメージができて良かった
〇早口になりそうだったけど、一呼吸おいてゆっくり話すようにした
〇練習でも緊張した、けど頑張ってできた
〇苦手意識はあったけど練習をしてみて良かった・・・と言われてました。

誰でも苦手な事はありますが、“知っている” だけで終わらせず、練習を繰り返して “やれば出来る” と言う実感を持って欲しいです。
これからも、いろいろ経験して学んでいただけたら良いと思います(^^)