ビジネスマナー ~来客対応&お茶出し~の巻

今週のビジネスマナーでは、来客対応とお茶の出し方について学びました

お茶出しを職場でされたことはありますか?
メンバーさんは、やったことないし難しい~と、かなり腰がひけた様子^^
人前に出て、お茶を出すって緊張しますよね

私は、前に勤めていた会社の社長によく紅茶をお出ししていました
社長はうす~い紅茶がお好みだったのですが、ある日、あまりにも薄すぎたらしく
「これは紅茶じゃなくて白湯だよ」と言われたことを思い出します^^

今回、メンバーさんに実践していただくと、

#ここで何か言葉を発するの?
#湯呑みはいつ茶たくにのせたらいいの? などの疑問が次々と・・・

で、みなさん、とっても丁寧に練習に取り組まれていたので、その後、お客様が来られた時に、早速お茶出しをお願いしました

さすが、ロールプレイしていただいた甲斐あり、バッチリでした♪
機会があればまたお願いします~

実践に勝るものはなし! 

電話応対の練習をしました

「電話応対は得意ですか?それとも苦手ですか?」の問いに、みんなの答えは「苦手~」
そんな私も電話応対は苦手です(^^;)

#相手の顔が見えない
#電話に出るのは緊張する
#聞き取れなかったらどうしよう
#うまく話せるか不安
・・・など、いろいろな心配事が出てきました。

仕事を探す時に『電話応対なし』の求人を選ぶことはできますが、働き出すと電話に出なければならない場面が不意に訪れるかもしれません。
そこで、ロールプレイ 😀
始める前に電話応対のポイントを学びました。
*メモを準備する
*電話に出る時はゆっくりと名乗ってから話す
*聞き取れなかったらクッション言葉を使って聞きなおす
*電話を終えたら受話器はゆっくりと置く

ポイントを押さえてから、いざロールプレイで実践!!練習‼
みんな緊張しながらも、ポイントを意識されていました(^-^)

〇難しかったけどやってみて良かった
〇職場での電話応対のイメージができて良かった
〇早口になりそうだったけど、一呼吸おいてゆっくり話すようにした
〇練習でも緊張した、けど頑張ってできた
〇苦手意識はあったけど練習をしてみて良かった・・・と言われてました。

誰でも苦手な事はありますが、“知っている” だけで終わらせず、練習を繰り返して “やれば出来る” と言う実感を持って欲しいです。
これからも、いろいろ経験して学んでいただけたら良いと思います(^^)

ウイズコロナ

緊急事態宣言が解除されて、徐々に街に人も増えてきた大阪。

就労移行支援では、一足早く5月18日から開所時間を14時までから16時までに戻しました。
今は手洗いやアルコールでの手指消毒、マスクの着用、来所時の検温や体調確認、終礼前の室内消毒、3密を避ける席の配置などをしながら、できるだけこれまで通りの訓練を継続できるようにしています。

 

一方で、多くの方が指摘、予測されている第2波、第3波に備え、在宅支援や在宅訓練、webなどを活用した求職活動、在宅ワークの支援などもできるよう訓練環境を整えていきます。

ユニファーストという会社が、新型コロナウイルス感染防止対策を啓発するために、かわいいポスターを作って無償提供されています。


URL https://www.unifast.co.jp/with-corona/

怖れ過ぎず、安心し過ぎず、少しでも楽しい気分で一日一日を過ごしたいです。

聞き上手の天才 〇〇家△ん△さん

“天才的な聞き上手”というと、皆さんは誰を思い浮かべますか?
タイトルで名前を挙げた方、それは 明石家さんまさん です

先日のビジネスマナーでは、会話の中での相づち、話の聞き方をさんまさんの動画から学びました

さんまさんは、一見するといつも自分のことばかり話して場を盛り上げているように思われがちですが、注意して見てみると、だいたいの場合、聞き役に徹して、ゲストの方の話を引き出しておられました
※ちなみに、島田紳助さんは自分のトークでみんなを笑わせる天才なんだそうです

<ポイント>

  • 相づちは、分かりやすく、たくさんうつ
    ※自分が思うよりも大げさにするくらいでちょうど良いです
    ※さんまさんは超大げさでした 😆
  • 相手の話を一旦オウム返しして、その後、わかりやすくまとめる
    ※これは上級者向きですね
  • 相手の話の腰を折らない
    ※これも簡単そうで、なかなか難しい

こういうことを実践すると、相手はもっと話したい!と思うようになるそうです

たかが相づち
されど相づち

わたしは、相手の話の腰を折りがちなので、これから少し意識してみようと思います^^

会社見学に行ってきました

大阪府の休業要請が一部解除されたのを確認し、これまでも実習でお世話になっているシャープ特選工業株式会社様を見学させていただきました。

会社が目指すところや企業が求める人材などの座学に加え、クイズや作業体験などで、初めは緊張でガチガチだった3名のメンバーさんも徐々にほぐれていったようでした。一人一人が事前に考えていた質問もできて、多くのことを吸収して帰ってこられました。

ご説明、ご案内いただいたシャープ特選工業の皆様、ありがとうございました。
また、実習させていただく折には、どうぞよろしくお願いします!!

 

 

元気になれるアイテム

緊急事態宣言発令による自粛生活が長く中、みなさんストレスを溜めていませんか?

明日架ではSSTで「元気になるアイテム」をみんなで出し合ってシェアしました。
みなさんたくさんのアイテムを出してくれました。

YouTubeなどの動画を見たり、SNSを活用したり、、、
少し前だったら、もっと違ったアイテムが出てきたのでしょうね。
今、事業所内にみんなでシェアしたアイテムを貼り出しています。
試してみて効果があったり、もっと他にもあるよ~という方は、ぜひスタッフへ教えてくださいね!
あとひと踏ん張り、いろいろ試してみて、この自粛期間を乗り切っていきましょう 😀

~スタッフTのつぶやき~
自粛期間が長くなり、プライベートで人と話す事が少なくなっていましたが、先日、久しぶりにLINEで学生時代の友人と話して癒されました。文字だけのコミュニケーションも良いけど、人の声が聞けること、話すことってやっぱり大切だなぁとしみじみ感じる今日この頃です。

 

お久しぶりです ^^

みなさま、コロナ禍の今、お元気にされていますか?
緊急事態宣言が出ていますが、毎日太陽の光は浴びていますか?
私は、休みの日は午前中(7:30ごろ)ウォーキングに行くように心がけております

😀 太陽の光を浴びると、体内にビタミンDが作られます
ビタミンDは、体内で合成できる唯一のビタミンで、太陽光を浴びることで合成されていきます
※ビタミンD=カルシウムのバランスを整えるのを手伝う
骨をつくるために大切なもの

😀 日光を浴びると、セロトニンの分泌が高まります
セロトニンが不足すると、気分が落ち込んだり、やる気が出ないといった症状が表れます

一日家にいると、夕方ごろ余計しんどくなることが、私はよくあります
ウォーキングに行くのはしんどいわ~ と思われる方は、玄関や窓のそばなど、少しでも太陽の光を感じられる所に出てみてはどうでしょう?
顔も気持ちも上向きで、、、

今の自分に出来ること、見つけていきたいですね^^

就労移行見学会のご案内

就労移行の見学会を計画しました。

新型コロナウィルス感染が広がりを見せている折ですので
第1回は既に受け付けを締め切っていますが、
今後も開催していく予定です。
関心のある方はご連絡くださいね。

「福祉サービス説明&体験会のお知らせ」中止のお知らせ

2月28日(金)にハローワーク泉大津で予定されていた
就労系福祉サービスの説明会&体験会は
新型コロナウイルス感染症の拡大防止のため
中止となりました。
残念ですが、次の機会に。
その時には、またご案内させていただきます。
皆さま、感染対策をしっかりして予防に努めましょう!!

福祉サービス説明&体験会のお知らせ

「働きたい」と思っているけど、就労支援機関や就労系福祉サービスって何?という方へ

2月28日(金)ハローワーク泉大津で就労系の福祉サービスで行っている訓練や支援内容の説明会&体験会が開催されます。
場所はテクスピア大阪4階のセミナールームです。
時間は13:30~15:00(出入り自由)。事前予約は必要ありません。
当日来られた方にお一人お一人にサービス内容の説明や訓練体験をさせていただきます。

ハローワークでお仕事探しをされている方や、就労系福祉サービスはよくわからないという方、ご家族、障がい者支援に携わる方々、ぜひ一度お越しください。お待ちしています!!

クリックするとチラシ(拡大版)がご覧になれます